はじめに
近年、外国人観光客や在住者の増加により、家電販売店でも英語での接客が求められる場面が増えています。
英語が苦手でも、基本的なフレーズを覚えておけば、スムーズな対応が可能です。
本記事では、家電販売店で働く店員が使える英語表現を、シーン別にわかりやすく紹介します。
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英単語３０選
接客の基本から、家電特有の用語までピックアップしました。
| 在庫がある | available （アベイラブル） |
| 在庫切れ | out of stock （アウト・オブ・ストック） |
| 免税 | tax-free （タックス・フリー） |
| 保証 | warranty （ワランティ） |
| 特徴・機能 | features （フィーチュアーズ） |
| 仕様 | specifications （スペシフィケーションズ） |
| 互換性がある | compatible （コンパティブル） |
| 省エネの | energy-efficient （エナジー・エフィシェント） |
| 電池持ち | battery life （バッテリー・ライフ） |
| 容量 | storage （ストレージ） |
| 最新モデル | latest model （レイテスト・モデル） |
| 付属品 | accessories （アクセサリーズ） |
| 容量（リットルなど） | capacity （キャパシティ） |
| 耐久性がある | durable （デュラブル） |
| 手入れが簡単 | easy to clean （イージー・トゥ・クリーン） |
| 値引き | discount （ディスカウント） |
| 予算 | budget （バジェット） |
| 支払い | payment （ペイメント） |
| 配送 | delivery （デリバリー） |
| 設置・取付 | installation （インスタレーション） |
| 修理 | repair （リペア） |
| 返金 | refund （リファンド） |
| おススメの | recommended （レコメンディッド） |
| 人気の | popular （ポピュラー） |
| 取扱説明書 | instruction manual （インストラクション・マニュアル） |
| この展示品 | the floor model （フロア・モデル） |
お客様への挨拶・声かけ
最初の印象はとても重要です。以下のようなフレーズを使いましょう。
- “How can I help you today?“
（本日はどのようなご用件でしょうか？） - “Is there anything you’re looking for?“
（何かお探しのものはございますか？）
お客様が戸惑っている様子なら、積極的に声をかけることで安心感を与えられます。
商品の説明・特徴紹介
家電製品の機能や特徴を説明する際は、簡潔でわかりやすい表現がポイントです。
- “This is the latest model.“
（こちらが最新モデルです）
＊latest（レイテスト）・・「最新の」 - “This one is very popular.“
（こちらは非常に人気があります） - “This camera is easy to use.“
（このカメラは使いやすいですよ）
＊easy to use（イージー・トゥー・ユーズ）・・「使いやすい」 - “This refrigerator is very energy-efficient compared to other models.“
（この冷蔵庫は、他の商品に比べて非常に省エネです。）
＊energy-efficient（エナジー・エフィシェント）・・「省エネ」
＊compared（コンペアード） to・・「～と比較して」
実物を指しながら説明すると、より伝わりやすくなります。
比較・おすすめ
複数の商品を比較したり、おすすめを提案する際の表現です。
- “We have the same type of product here“
（こちらに同じタイプの商品があります）
＊same type（セイム・タイプ）・・「同じ種類」
＊product（プロダクト）・・「製品」 - “It’s lightweight, so it’s easy to carry around.“
（軽いので、持ち運びに便利ですよ）
＊lightweight（ライトウェイト）・・「軽い」
＊carry around・・「持ち運ぶ」 - “We have the same item in a different color in stock.“
（色違いの商品でしたら、在庫がございます）
＊same item（セイム・アイテム）・・「同じ商品」
＊different color（ディファレント・カラー）・・「違う色」
お客様のニーズに合わせて提案することで、信頼感が生まれます。
価格・保証
価格や保証内容の説明は、購入の決め手になる重要なポイントです。
- “The price includes tax.“
（税込価格です）
＊include（インクルード）・・「～を含む」
＊tax（タックス）・・「税金」 - “The price excludes tax.“
（税抜き価格です）
＊exclude（エクスクルード）・・「除く」 - “It has a one-year warranty.“
（1年間の保証が付きます）
＊offer（オファー）・・「提供する」
＊warranty（ワランティー）・・「保証」 - “Purchases of 5,000yen or more are tax-free.“
＊purchase（パーチェス）・・「購入」
＊or more（オア・モア）・・「それ以上」
＊tax-free（タックス・フリー）・・「免税」
保証内容は特に丁寧に説明しましょう。
購入・支払い・配送
購入手続きや支払い方法、配送についての案内も欠かせません。
- “Are you paying by cash or card?“
（お支払いは現金ですか、カードですか？）
＊pay（ペイ）・・「支払う」 - “Home delivery is available.“
（ご自宅への配送が可能です）
＊home delivery（デリバリー）・・「宅配」
＊available（アベイラブル）・・「利用可能な」 - “It will arrive within 3 to 5 business days.“
（3〜5営業日以内に届きます）
＊arrive（アライブ）・・「到着する」
＊within（ウィジン）・・「～以内に」
＊business day・・「営業日」
配送の日時や方法については、確認を取りながら進めましょう。
その他・丁寧な対応
最後まで丁寧な対応を心がけることで、好印象を残せます。
- “Please let me know if you have any questions.“
（ご不明点があればお知らせください）
＊let me know（レット・ミー・ノウ）・・「知らせてください」
＊if you have any questions・・「質問があれば」 - “I’m afraid we are out of stock.“
（残念ながら在庫を切らしております）
＊I’m afraid（アフレイド）～・・「残念ながら」
＊out of stock（アウト・オブ・ストック）・・「在庫切れ」
まとめ
英語での接客は、最初は緊張するかもしれませんが、基本的なフレーズを覚えておけば安心です。
今回紹介した表現を日常業務に取り入れることで、外国人のお客様にも自信を持って対応できるようになります。ぜひ、現場で活用してみてください！
