はじめに
インバウンド需要の高まりにより、国内のホテルや旅館でも外国人のお客様を接客する機会が増えています。
英語が苦手でも、基本的なフレーズを覚えておけば安心して対応できます。
本記事では、ホテル・旅館スタッフが現場で使える英語表現を、シーン別にわかりやすく紹介します。
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チェックイン時の英語表現
チェックインはお客様との最初の接点。丁寧でスムーズな対応が求められます。
- “Welcome to our hotel. May I have your name, please?“
（ようこそ。当館へ。お名前を伺ってもよろしいですか？） - “Could you please fill out this registration form?“
（こちらの宿泊カードにご記入ください） - “Your room is ready. Let me show you the way.“
（お部屋の準備ができています。ご案内いたします）
お客様が不安そうな場合は、笑顔とアイコンタクトで安心感を与えましょう。
部屋・施設の案内
館内設備や部屋の使い方を説明することで、快適な滞在をサポートできます。
- “This is your room key. Please keep it with you.“
（こちらがルームキーです。常にお持ちください） - “Breakfast is served from 7 to 10 a.m. in the dining area.“
（朝食は7時から10時まで、食堂でご提供しています） - “The public bath is open from 5 p.m. to midnight.“
（大浴場は午後5時から深夜0時までご利用いただけます）
案内はジェスチャーを交えて行うと、より伝わりやすくなります。
電話・問い合わせ対応
滞在中のお客様からの問い合わせには、迅速かつ丁寧な対応が求められます。
- “Front desk, how may I help you?“
（フロントです。ご用件をどうぞ） - “We’ll send our staff to your room shortly.“
（すぐにスタッフをお部屋へ向かわせます） - “I’m sorry for the inconvenience. We’ll take care of it right away.“
（ご不便をおかけして申し訳ありません。すぐに対応いたします）
電話対応では、ゆっくり話すことを心がけましょう。
チェックアウト・支払い
最後の印象を左右する場面。丁寧な対応で気持ちよく送り出しましょう。
- “Did you enjoy your stay?“
（ご滞在はいかがでしたか？） - “Here is your bill. Would you like to pay by cash or credit card?“
（こちらがご請求書です。現金またはカードでお支払いされますか？） - “Thank you very much. We hope to see you again!“
（ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております）
お礼の言葉は、笑顔とともに伝えると効果的です。
トラブル・クレーム対応
トラブル時こそ、冷静で誠実な対応が信頼につながります。
- “I’m very sorry. Let me fix that for you.“
（誠に申し訳ありません。すぐに対応いたします） - “We’ll move you to another room if you prefer.“
（ご希望であれば、別のお部屋にご案内いたします） - “Thank you for your understanding.“
（ご理解いただきありがとうございます）
謝罪の際は、表情や声のトーンにも気を配りましょう。
まとめ
外国人のお客様への対応は、言葉だけでなく心遣いも大切です。
今回紹介した英語表現を覚えておけば、現場での対応に自信が持てるようになります。
スタッフ同士でロールプレイを行うなど、日常的に練習することも効果的です。ぜひ、接客力向上に役立ててください！
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