はじめに
近年、外国人観光客や在住者の増加により、家電販売店でも英語での接客が求められる場面が増えています。
英語が苦手でも、基本的なフレーズを覚えておけば、スムーズな対応が可能です。
本記事では、家電販売店で働く店員が使える英語表現を、シーン別にわかりやすく紹介します。
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お客様への挨拶・声かけ
最初の印象はとても重要です。笑顔とともに、以下のようなフレーズを使いましょう。
- “Welcome to our store!“
（いらっしゃいませ） - “How can I help you today?“
（本日はどのようなご用件でしょうか？） - “Is there anything you’re looking for?“
（何かお探しのものはございますか？）
お客様が戸惑っている様子なら、積極的に声をかけることで安心感を与えられます。
商品の説明・特徴紹介
家電製品の機能や特徴を説明する際は、簡潔でわかりやすい表現がポイントです。
- “This model has a 4K resolution and smart features.“
（このモデルは4K画質でスマート機能付きです） - “It’s energy-efficient and very quiet.“
（省エネでとても静かです） - “This washing machine has multiple modes for different fabrics.“
（この洗濯機は素材に応じた複数のモードがあります）
実物を指しながら説明すると、より伝わりやすくなります。
比較・おすすめ
複数の商品を比較したり、おすすめを提案する際の表現です。
- “Compared to this one, that model has a larger screen.“
（こちらと比べると、あちらのモデルは画面が大きいです） - “If you’re looking for something budget-friendly, I recommend this one.“
（ご予算重視でしたら、こちらがおすすめです） - “This is one of our best-selling items.“
（こちらは人気商品です）
お客様のニーズに合わせて提案することで、信頼感が生まれます。
価格・割引・保証
価格や割引、保証内容の説明は、購入の決め手になる重要なポイントです。
- “This item is currently on sale.“
（こちらの商品は現在セール中です） - “The price includes tax.“
（税込価格です） - “We offer a one-year warranty.“
（1年間の保証が付きます）
保証内容は特に丁寧に説明しましょう。
購入・支払い・配送
購入手続きや支払い方法、配送についての案内も欠かせません。
- “Would you like to pay by cash or card?“
（お支払いは現金ですか、カードですか？） - “We can deliver it to your home.“
（ご自宅への配送が可能です） - “It will arrive within three to five business days.“
（3〜5営業日以内に届きます）
配送の日時や方法については、確認を取りながら進めましょう。
その他・丁寧な対応
最後まで丁寧な対応を心がけることで、好印象を残せます。
- “Please let me know if you have any questions.“
（ご不明点があればお知らせください） - “Thank you for shopping with us!“
（ご来店ありがとうございました） - “Have a great day!“
（良い一日をお過ごしください）
お客様が退店する際の一言も忘れずに。
まとめ
英語での接客は、最初は緊張するかもしれませんが、基本的なフレーズを覚えておけば安心です。
今回紹介した表現を日常業務に取り入れることで、外国人のお客様にも自信を持って対応できるようになります。ぜひ、現場で活用してみてください！
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